Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditeeninduse esindaja lennujaamas
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime klienditeeninduse esindajat lennujaamas, kes suudab pakkuda professionaalset ja sõbralikku abi kõigile reisijatele. Selles rollis vastutate reisijate küsimustele vastamise, probleemide lahendamise ning sujuva lennujaama kogemuse tagamise eest. Teie ülesandeks on aidata reisijaid lennuplaanide, pagasi, turvalisuse ja muude lennujaama teenustega seotud küsimustes. Edukas kandidaat on hea suhtleja, kannatlik ja suudab töötada kiiresti muutuvas keskkonnas. Lisaks on oluline hea meeskonnatöö oskus ning võime säilitada rahu ka pingelistes olukordades. Pakume võimalust töötada rahvusvahelises keskkonnas ning arendada oma klienditeeninduse oskusi lennundussektoris.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Reisijate abistamine ja nõustamine lennujaama teenuste osas
- Informatsiooni andmine lennuplaanide ja lennufirmade kohta
- Pagasi küsimuste lahendamine ja suunamine vastavatele osakondadele
- Kliendikaebuste ja probleemide lahendamine professionaalselt
- Koostöö turvatöötajate ja lennujaama personaliga
- Reisijate suunamine ja juhendamine lennujaama territooriumil
- Dokumentide kontrollimine ja lennujaama reeglite järgimise tagamine
- Osalemine koolitustel ja meeskonna koosolekutel
- Tagada kõrge kliendirahulolu ja positiivne kogemus
- Teavitada juhtkonda olulistest probleemidest ja parendusettepanekutest
Nõuded
Text copied to clipboard!- Vähemalt keskharidus või sellega võrreldav kvalifikatsioon
- Hea suhtlemisoskus eesti ja inglise keeles, teised keeled on eeliseks
- Varasem kogemus klienditeeninduses või lennujaamas on soovitav
- Võime töötada vahetustega, sh nädalavahetustel ja pühadel
- Hea stressitaluvus ja probleemide lahendamise oskus
- Sõbralik ja abivalmis suhtumine klientidesse
- Hea meeskonnatöö oskus ja kohanemisvõime
- Põhilised arvuti- ja infotehnoloogia oskused
- Vastavus lennujaama turvanõuetele ja taustakontroll
- Valmidus õppida ja areneda pidevalt
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduses?
- Kuidas te lahendaksite rahulolematut kliendi olukorra?
- Kas olete valmis töötama vahetustega?
- Milliseid keeli te räägite?
- Kuidas te käituksite kriitilises olukorras lennujaamas?
- Miks soovite töötada klienditeeninduse esindajana lennujaamas?
- Kuidas tagate hea meeskonnatöö?
- Millised on teie tugevused ja nõrkused klienditeeninduses?
